高村@8ball Designs.の、日ごろのつぶやきをお届けします。
2/14のバレンタインデーですが、ホームページの更新はもう済んでいますか？
といっても１月の半ばには済ませてないと反映は難しいですが。
直接関係あるのは、
・ケーキショップ
・菓子販売関連
・デートに使える飲食店関連
などでしょうか。
バレンタインデーが菓子メーカーの仕掛けで生れたコンテンツであることは有名です。
これに習い、ホームページにもいまあるコンテンツをどう生かすか？が重要な課題だと重います。
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深夜にタバコを切らして、「どうして帰り道に買ってこないんだ、オレのバカ･･･」などと呟きながら、ごくたまにコンビニまで渋々と出かけたりします。
深夜のコンビニは特に思うんですが、”店員の接客態度が好きじゃない”。
何が好きじゃないかって、お客を”人”扱いしてない店員の態度がとても苦手で。
もともと横柄な客ってのも嫌いなので、どこのショップでも比較的へりくだってたりするのですが、その分、妙に被虐的な気分が高まったりします。
時給750円だとあぁなるのでしょうか？
2人/5分として1時間で24人、客1人あたり約30円ですね。
客単価で考えれば、コンビニ経営者にとっては”お客さま”でも、バイトにとってはまさしく”客”という物体でしかありません。
こんな私は、ガソリンスタンドももっぱらセルフへ出向きます。
それが、安かろうが高かろうが少しくらい遠くたって、なにしろセルフスタンドへわざわざ行きます。
給油されるのを待ってるのがつまらないんですよね。
窓拭いてる店員さんと目が合った日にはなぜか落ち込んでしまいます。
自分のプライベートを覗かれてるようでイヤなんでしょうね、きっと。
そんな中でも、妙にそのあたり心得てて、冷たかったりあっさりしてるようなわけでもなく、なんとなく心地よくさせてくれるサービスができる店員さんっていたりしますよね。
「あぁ、ここは気軽な店だな。ていうか、”気さく”でいいや」
と、早速お決まりの評価付けなんかしたりして、大抵はまた来ちゃうんですよ、そういうスタンドって。
それが1～2円高くたって。
ショップの雰囲気は誰が作るか？
それは、その商品・サービスを提供する店員に他なりません。
ショップの雰囲気に惹かれたお客は、他のお客をもよい気分にさせます。
そういう空気が広がるっての誰にでもなんとなくわかりますね。
今日で吉野家の牛丼が売り切れになったそうです。
とある店舗で、完売と同時に完売御礼の挨拶をしながら号泣する店長がいたそうです。
満員の店内では自然と拍手が沸き起こったとのこと。
その場の感動を共有できたことはお客さんたちにも牛丼280円以上の価値があったはずです。
できそうでできない、けど、あるところにはあるビジネスのヒントが見えませんか？
「人は商品・サービスを求めてくるだけではない、感動を求めている」
集客は科学、だと思います。
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Takamura@8ball Designs. Japan
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いろいろと手を加えてきました。
今の時点で結構見やすくなってると思います。
ちょっとした小細工が多いのですが、どう反映されていくのでしょうか？
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今日の日差しは３月中旬並みですか、結構あたたかい一日でした。
あたたかい、というだけでかなりやる気が違ってくるものです。
２月は商売にとってはお寒い時期といわれていますが、
私にとっては、あまり当てはまらない気がします。
主に物販の分野でのジンクスなんでしょうね。
BLOG利用開始二日目ですが、まだセッティングができてません。
が、便利なサービスだと思うので、できるかぎり煮詰めていこうと思います。
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